La cultura de la pregunta

“De hoy en adelante no les diré, les preguntaré; si les digo, dudarán; si les pregunto, creerán; si yo lo digo, no es cierto; si ellos lo dicen, es cierto”.

Esta frase, que he leído en el blog de Alex Vallès, me hace reflexionar sobre lo aficionados que son algunos trabajadores a buscar en sus jefes la respuesta a sus problemas y la correspondiente tendencia de ciertos directivos a “mandar”, a decirles a sus colaboradores lo que deben hacer en cada momento. La tentación, desde luego, es grande, pues en ocasiones darles a los miembros de nuestros equipos la respuesta que necesitan es la vía más eficaz y más rápida de resolver la situación, pero si nos preocupa su desarrollo la cosa cambia, y mucho.

A este respecto, la semana pasada Judith Ross escribía en Management Essentials esta entrada titulada “How to Ask Better Questions” sobre los beneficios de ayudar a nuestros colaboradores, a través de preguntas, a que sean ellos mismos quienes descubran la respuesta a sus problemas. Pero no se trata de preguntar por preguntar. De hecho no vale cualquier pregunta. Es aconsejable evitar aquellas que condicionen excesivamente la respuesta, o las que puedan provocar reacciones defensivas. Las preguntas que añadirán más valor serán las que ayuden a nuestros empleados a comprender situaciones complejas, construir relaciones, desarrollar una actitud crítica, generar ideas de ruptura, desafiar el status quo o incrementar su compromiso con las soluciones.

Deberíamos aspirar a desarrollar una «cultura de la pregunta», donde los jefes no acudan a las reuniones con sus colaboradores armados con listas de “to do’s” sino con preguntas inteligentes. Aunque a algunos les cueste admitirlo, en la economía del conocimiento la distinción tradicional entre “thinkers” y “doers” dejó de tener sentido hace tiempo.

Imagen Eric bajo licencia Creative Commons