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La curiosidad: un recurso muy humano

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En el último número de la revista Aedipe aparece publicado un artículo que escribí ya hace unos meses coincidiendo con el lanzamiento del estudio sobre la curiosidad en el trabajo en España que hemos realizado conjuntamente Future for Work Institute e Infojobs. Reproduzco a continuación su texto íntegro:



Hace unas semanas escuchaba a un reconocido headhunter comentar que uno de los principales cambios que ha observado a lo largo de la ultima década en los perfiles que le piden sus clientes para puestos de alta dirección es que ahora las empresas valoran más que se trate de personas curiosas. El motivo es el siguiente: Hoy las empresas se enfrentan a un mundo complejo e incierto. El progreso tecnológico deja obsoletos en tiempo record productos, procesos y modelos de negocio, y pone en jaque el futuro de sectores enteros. En este contexto la competitividad de las compañías depende cada vez menos de la posesión de recursos difíciles de imitar y más de su capacidad de reconfigurarse a t…

La invasión de los chatbots

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Los chatbots son programas informáticos que simulan una conversación mediante lenguaje natural, como si hablásemos con una persona. Estas conversaciones típicamente son vía texto (a través de soluciones de mensajería instantánea o directamente en un sitio web), o vía voz (a través de teléfono o asistentes personales virtuales tipo Alexa). Otra característica de estos programas es que, gracias a la utilización de tecnologías de inteligencia artificial, aprenden de cada interacción con sus usuarios, volviéndose con el tiempo más ágiles y eficaces.

El uso de chatbots para fines empresariales comenzó hace varios años en el campo de la atención a clientes como una respuesta ante el desarrollo de las soluciones de mensajería instantánea –que han acabado convirtiéndose en el canal numero uno de conversación entre personas–, y el hecho de que hoy los consumidores aspiran a recibir un servicio 24/7, sin esperas.

Ahora están entrando también, y muy rápido, en el ámbito de RR.HH. De hecho, los …

El futuro del trabajo en 12 startups

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4 Years From Now (4YFN) es un encuentro de start-ups, inversores y empresas que se organiza anualmente en el marco de los Mobile World Congress de Barcelona, Shanghai y San Francisco. A continuación una selección de doce iniciativas relacionadas con el futuro del trabajo que nos hemos encontrado este año en la edición europea de este evento y que nos permiten ver por donde van los tiros:

Bold Workplanner:
Una app para la planificación de turnos de trabajo, permisos y vacaciones, que ya se utiliza en varios hospitales y que permite, entre otras cosas, que los empleados de un centro intercambien entre ellos sus turnos sin intervención de su supervisor o que, a la hora de planificar turnos, el jefe pueda dejar algunos “slots” sin asignar para que los puedan solicitar los trabajadores a quienes más les convengan.

Wefitter:
Una solución que aplica principios de gamificación para animar a los empleados de las empresas a llevar una vida más activa y saludable. Los usuarios se conectan a través…

Aquí no se retiene a nadie (o sí)

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Como nos han recordado unos cuantos titulares a lo largo de este mes, una vez al año Amazon pregunta a los empleados de sus centros de distribución y atención al cliente si desean abandonar la compañía. Si su respuesta es afirmativa la empresa les pagará por irse. La oferta comienza con una indemnización de 2.000 dólares para los nuevos empleados y aumenta en 1.000 dólares por año hasta llegar a un máximo de 5.000 dólares.

Aunque algunos medios lo presentan como si fuese una novedad de este año, este esquema fue presentado por Jeff Bezos a los accionistas de la empresa en mayo de 2014, muy probablemente inspirado por la práctica de Zappos, empresa adquirida por Amazon en 2009, de ofrecer a sus nuevos empleados que no quieren seguir en la compañía después de su primera semana de trabajo 1.000 dólares si se van.

Evidentemente, el objetivo de esta práctica no es la reducción de plantilla o de costes de personal que persiguen los tradicionales programas de bajas incentivadas que ponen en…

El futuro del trabajo en Davos

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El futuro del trabajo comienza a ocupar un lugar destacado en la agenda de los líderes mundiales. Prueba de ello son algunas de las cosas que se vieron y escucharon la semana pasada en la reunión anual del Foro Económico Mundial (WEF) que tuvo lugar en Davos bajo el lema “Crear un futuro compartido en un mundo fracturado” (Creating a Shared Future in a Fractured World).

Los líderes mundiales se manifiestan

Durante los cuatro días que duró la reunión tuvimos la oportunidad de escuchar, entre otros, al Papa Francisco que, en un discurso leído por el cardenal Peter Kodwo Appiah Turkson, enfatizó que “la inteligencia artificial, la robótica y otras innovaciones tecnológicas deben emplearse de manera que contribuyan al servicio de la humanidad”.

También escuchamos al primer ministro canadiense, Justin Trudeau, hablar de la importancia de cerrar la brecha de género en el mundo del trabajo “no ya porque sea lo correcto, sino porque es la decisión más inteligente”.

A la canciller de Alemania,…

Organizaciones autogestionadas: el caso de Familiehulp

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En su libro Reinventing Organizations, Frédéric Laloux defiende un nuevo modelo de organizaciones, que él denomina “teal” (turquesa), y que se distinguen por tres características: a) estar al servicio de un propósito trascendente, b) un alto grado de autogestión (self-management) y c) propiciar que los individuos pongan en juego en su trabajo dimensiones de su persona que tradicionalmente dejaban fuera (wholeness).

Uno de los casos paradigmáticos de este tipo de organizaciones es Buurtzorg, una organización sin ánimo de lucro que se dedica a prestar servicios de enfermería a domicilio en los Países Bajos. Fundada hace 10 años por Jos de Blok, un enfermero con muchos años de experiencia, Buurtzorg se organiza en equipos de 12 enfermeras, cada uno de ellos responsables de prestar asistencia a entre 40 y 60 personas en un área determinada. Actualmente hay aproximadamente 900 de esos equipos desplegados por toda Holanda y el modelo ya se está probando también en Reino Unido y Suecia, a l…

Precarización 2.0: Spain is different

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Una de las consecuencias del auge de las denominadas plataformas de trabajo digitales (muchas de ellas indebidamente encuadradas en la “economía colaborativa”) es el fenómeno conocido como “uberización” del trabajo. Bajo la apariencia de una fórmula moderna de intercambio de servicios peer-to-peer en ocasiones se esconde un alto nivel de precariedad y condiciones de trabajo que no serían de recibo de estar esas relaciones sujetas a la normativa laboral ordinaria. En muchos casos no hay una retribución mínima, ni un tiempo de trabajo máximo, ni ningún tipo de protección a la finalización de la relación. Aquí los riesgos no se reparten entre el trabajador, la empresa y la administración, como sucede en una relación laboral ordinaria, sino que recaen en su totalidad sobre el primero. Además, muchos de quienes trabajan a través de estas plataformas lo hacen porque no les queda más remedio, con lo que se vuelven auténticas bolsas de subempleo.

Se entiende, pues, que algunas de estas perso…

Gestionar con empujoncitos

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El pasado 9 de octubre Richard Thaler era galardonado con el Premio Nobel de Economía por su trabajo en el campo de la Economía Conductual (Behavioral Economics). Se convertía, de este modo, tras Kahneman (2002) y Shiller (2013) en el tercer científico de esta corriente de la Economía en recibir el Nobel.

Entre otras obras, Thaler es coautor, junto a Cass Sustein, del libro Nudge: Improving Decisions about Health, Wealth, and Happiness (2008).

La palabra inglesa “nudge”, podría traducirse como “empujoncito”. La idea es que en lugar de tratar de cambiar el comportamiento de las personas a través de instrucciones o prohibiciones puede resultar mucho más eficaz actuar sobre su “arquitectura de elección” (choice architecture) a través de pequeñas intervenciones que facilitan que las personas tomen determinadas decisiones superando los efectos indeseables de las heurísticas, falacias y sesgos a los que habitualmente están sujetas las decisiones humanas.

Esto es lo que son los “empujoncito…

Inteligencia híbrida: lo mejor de los dos mundos

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Hace un par de meses John Cryan, CEO de Deutsche Bank, declaraba ante una audiencia en Frankfurt: “En nuestro banco tenemos personas trabajando como robots. Mañana tendremos robots comportándose como personas. No importa si nuestro banco participará o no en estos cambios, va a pasar.” La inteligencia artificial ha llegado al mundo del trabajo, haciendo posible la automatización de tareas que hace un par de décadas muchos pensábamos que jamás serían realizadas por una máquina. Aquí los tenemos: chatbots que atienden clientesorganizan reuniones o filtran candidatos en procesos de reclutamiento; soluciones de software capaces de redactar artículos de prensadetectar tumoresseleccionar los valores que deben componer una cartera de inversiónidentificar reclamaciones fraudulentas a compañías de seguros o ayudar a un juez a tomar la decisión de si enviar o no a una persona a prisión preventiva… Podría parecer, pues, que ya nadie se libra de la sombra del desempleo tecnológico… Sin embarg…

¿Y tú? ¿te sientes empleable?

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Frente a una empleabilidad “objetiva” compuesta por una serie de cualidades de la persona (competencias, actitudes, etc.) y su encaje en un mercado de trabajo determinado, en la literatura científica sobre empleabilidad cada vez se presta más atención a la empleabilidad “subjetiva” —la valoración que la persona hace de su propia empleabilidad— por la influencia que esta percepción tiene en la capacidad de la persona de capturar las oportunidades de empleo que surgen en su entorno.

Esta empleabilidad subjetiva, conocida por sus siglas en inglés SPE (Self-Perceived Employability), hace referencia a cómo la persona interpreta sus opciones de empleo. En este sentido Rothwell y Arnold (2005)  argumentan que esta interpretación determina la capacidad de la persona de navegar y explorar un escenario donde el trabajo es flexible e incierto, ya que es la percepción de la realidad, más que la realidad misma, lo que afecta el comportamiento, los sentimientos y los pensamientos de la persona ant…